Bezorging is gratis in Europa.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorging in Europa gebeurt via DHL.

• Gratis bezorging in Europa
• Tracked (DHL)

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

In de onderstaande lijst staan Europese landen waar gratis bezorgd wordt, gevolgd door hun DHL-verzendtijden in dagen. Raadpleeg onze sectie Internationale bezorging als jouw land niet in de lijst staat.

Als je van buiten de EU iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Bezorging is gratis in het Verenigd Koninkrijk.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorging in het Verenigd Koninkrijk gebeurt via “Tracked Delivery” van de Royal Mail. De Royal Mail definieert dit als een 48-uurs service.

• Gratis bezorging in het Verenigd Koninkrijk
• 48-uurs service
• Tracked (Royal Mail)

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als je bestelling door de brievenbus past, wordt deze bezorgd en in het volgsysteem van de Royal Mail als “Delivered” (bezorgd) weergegeven.

Als je niet op het bezorgadres bent om je pakket in ontvangst te nemen en het artikel niet door de brievenbus past, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je het kunt ophalen.

Bezorging in Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS) is gratis.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorgingen in Noord-Amerika gebeuren via DHL. Dit wordt momenteel gedefinieerd als een 1-2 daagse service voor verzending naar de VS en een 2-3 daagse service naar Canada en Mexico.

• Gratis bezorging in Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS)
• Tracked (DHL)

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Als je vanuit Noord-Amerika iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Landen waarnaar wij gratis verzenden

Wij bezorgen gratis in het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS) en Europa. In de onderstaande lijst staan Europese landen die hiervoor in aanmerking komen, gevolgd door hun verzendtijden in dagen:

Landen waarnaar wij tegen betaling verzenden

Hieronder volgt een lijst van landen waarnaar wij je bestelling tegen een internationaal bezorgingstarief verzenden:/p>

Internationale bezorgingstarieven

De kosten worden in Amerikaanse Dollar ($USD) aangegeven.

Hoe wij in het buitenland bezorgen

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Internationale bezorgingen gebeuren grotendeels via DHL, en de rest via de Royal Mail. Raadpleeg de onderstaande tabel voor verzendtijden die de bezorgdiensten voor jouw land van bestemming definiëren. Landen waarnaar we bestellingen via de Royal Mail verzenden, worden gevolgd door ‘RM’.

Voor je bestelling tekenen

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Verzending naar landen via de Royal Mail

De Royal Mail is een dienst die momenteel niet gevolgd kan worden. Er moet echter wel voor bestellingen worden getekend op het bezorgadres.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Internationale retourzendingen

Als je vanuit een land in onze lijst met internationale bezorgingen iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

We kunnen bij jou op het werk bezorgen, maar om veiligheidsredenen bezorgen we niet op postbusadressen.

Jazeker. Alle BFPO-adressen moeten in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd zijn, in plaats van in het land waar je gestationeerd bent. De Royal Mail bezorgt het pakket dan bij het British Forces Post Office in Londen. Vervolgens is het de verantwoordelijkheid van het Britse Leger om je pakket op de juiste locatie te bezorgen.

We kunnen geen pakketten van meer dan 2 kg naar BFPO-adressen sturen, dus grote bestellingen kunnen in meerdere pakketjes worden verdeeld.

Eventuele douaneheffingen of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket in het land van bestemming aankomt. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald.

We hebben helaas geen controle over deze kosten en kunnen je niet zeggen wat de kosten zullen zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten per land sterk variëren.

We raden je aan je lokale douanekantoor te vragen wat de huidige kosten zijn voordat je een bestelling plaatst, zodat je niet voor verrassingen komt te staan als de kosten hoger zijn dan verwacht.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail om te bevestigen dat deze onderweg is. Je kunt je volgnummer aanvragen door een e-mail te sturen naar care@superdry.nl.

Als je denkt dat er iets mankeert aan het artikel dat je hebt ontvangen, kun je onze klantenservice bellen op 0800-0203680 of e-mailen op care@superdry.nl. We zullen je dan uitleggen hoe je het aan ons kunt retourneren. Vermeld zoveel mogelijk details over het defect.

Vanwege technische processen die worden gebruikt, is het erg belangrijk dat je elk afzonderlijk kledingstuk precies volgens het wasvoorschrift op de label wast. Voordat het de fabrikant verlaat, ondergaat elk kledingstuk een grondige wastest en kwaliteitscontrole voor elke productiebatch. Vuile, gescheurde of beschadigde retourzendingen wegens verkeerd wassen kunnen we niet accepteren.

Als je een verkeerd artikel in je bestelling hebt ontvangen, kun je onze klantenservice e-mailen op care@superdry.nl. We zullen je dan uitleggen hoe je het aan ons kunt retourneren. Vermeld zoveel mogelijk details over de fout.

Er kunnen helaas fouten worden gemaakt. Soms sturen we je bestelde artikelen niet allemaal tegelijk, dus controleer eerst je pakbon of bevestigingsmails om te zien of een van je artikelen apart zal worden bezorgd. Als op de pakbon staat dat een artikel in je pakket moet zitten maar dat niet het geval is, kun je onze klantenservice e-mailen op care@superdry.nl, die de fout zo snel mogelijk zal proberen recht te zetten.

Bezorging in het Verenigd Koninkrijk gebeurt via “Tracked Delivery” (waarbij de verzending kan worden gevolgd) van de Royal Mail. De Royal Mail definieert dit als een 48-uurs service. Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden.

Verzending is gratis voor alle bestellingen in het Verenigd Koninkrijk, Europa en Noord-Amerika.

We werken momenteel samen met onze leveranciers om in de toekomst een expresbezorgingsdienst te kunnen bieden.

We accepteren retourzendingen van alle artikelen, zonder heisa, en zorgen dat deze procedure altijd zo gemakkelijk en probleemloos mogelijk verloopt.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, stuur je de artikelen binnen 28 dagen na ontvangst gewoon in hun oorspronkelijke staat naar ons terug.

Verlengde retourperiode voor kerstcadeaus - Wanneer je tussen 12 oktober 2012 en 25 december 2012 een bestelling plaatst, heb je tot en met 28 januari de tijd om ongewenste cadeaus/aankopen te retourneren.

Ondergoed en parfum kunnen we alleen vervangen als je de artikelen niet hebt geopend en niet hebt gedragen en als de verpakking en labels intact zijn.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze.

Artikelen moeten zo mogelijk in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd met alle bijgesloten documentatie en een ingevuld Retourformulier.

Bij het retourneren van een artikel is het erg belangrijk dat we weten wat het bestelnummer van het artikel is, wat jouw gegevens zijn en of je een restitutie of vervanging wilt. Zonder deze informatie kunnen we niet de door jou gewenste actie ondernemen.

Als je buiten de Wet Koop op Afstand een artikel retourneert dat niet defect is, ben jij aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.

Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

IVolg deze instructies als je een artikel vanuit Frankrijk, Spanje, Italië, België, Nederland, Duitsland of Zwitserland retourneert.

Houd er rekening mee dat je alle verzendkosten moet betalen die worden geassocieerd met het retourneren van je bestelling naar het retouradres dat op de retourlabel vermeld staat.

Nadat wij je goederen hebben ontvangen, kan het 7 - 10 werkdagen duren om je retourzending te verwerken. Zodra dit is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail (de e-mail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als je bestelbevestiging).

Nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het 7 dagen duren voordat vervangen goederen worden verzonden, of 5-10 werkdagen voordat er een restitutie op je rekening wordt gestort. Dit tijdsbestek is afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

Je restitutie wordt naar dezelfde kaart overgemaakt waarmee je je oorspronkelijke aankoop hebt betaald. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is (bijvoorbeeld als de kaart is verlopen), nemen we contact met je op om alternatieven te bespreken.

Zodra je retourzending door ons magazijn is verwerkt, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. Opmerking over internationale retourzendingen: als je van buiten de EU iets aan ons retourneert, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je correct aangeeft dat het pakket 'geretourneerde goederen' bevat.

Voor een betere winkelervaring deze kerst hebben we ons retourbeleid verlengd.

Alle bestellingen die tussen 12 oktober 2012 en 25 december 2012 worden geplaatst, kunnen tot en met 28 januari 2013 aan ons worden geretourneerd*

*Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen; zie ons standaard retourbeleid voor meer informatie.

Het spijt ons heel erg als we tijdens de verwerking van je verzoek een fout hebben gemaakt.

Als je een vervanging verwachtte maar in plaats daarvan een restitutie hebt ontvangen, komt dit misschien omdat we het artikel niet konden omruilen voor wat je wilde hebben. In dat geval geven we je automatisch een restitutie en sturen we je een e-mail om je dit te laten weten.

Als je een restitutie verwachtte maar een vervanging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat we dit probleem voor je kunnen oplossen. Als we geen instructies van jou hebben gekregen, gaan we ervan uit dat je een restitutie wilt voor de geretourneerde goederen.

Zodra je retourzending door ons magazijn is verwerkt, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten.

In het onwaarschijnlijke geval dat je deze e-mail niet ontvangt binnen 10 dagen nadat je je pakket naar ons hebt gestuurd, kun je contact opnemen met onze klantenservice om te vragen of we het hebben ontvangen.

Als je je pakket aangetekend hebt geretourneerd of via een andere dienst die kan worden gevolgd, geef ons dan het referentienummer wanneer je contact opneemt met ons.

Het spijt ons heel erg als we in je restitutie een fout hebben gemaakt. Neem contact op met onze klantenservice, die het probleem zo snel mogelijk voor je zal proberen op te lossen.

Het volgende kan invloed hebben op het gerestitueerde bedrag:

• De verzendkosten, die alleen worden gerestitueerd voor geannuleerde bestellingen die onder de Wet Koop op Afstand zijn geplaatst of als de goederen allemaal defect zijn.
• Eventuele kortingen die werden toegepast toen je je aankoop deed en die nu misschien niet meer van toepassing zijn.

Timothy Everest producten die online zijn gekocht, kunnen alleen via onze website worden geretourneerd. Alle artikelen moeten ongewijzigd* en in hun oorspronkelijke verpakking aan ons worden geretourneerd.

Ons standaard retourbeleid geldt nog steeds.

*Zomen of naden mogen niet worden aangepast of veranderd.

We restitueren gewoonlijk wat je hebt betaald voor de goederen, maar niet de verzendkosten, behalve als de bestelling is geannuleerd onder de Wet Koop op Afstand in het Verenigd Koninkrijk of als de hele bestelling defect was.

Geen zorgen als je je Retourformulier kwijt bent. Klik hier om een exemplaar te downloaden, waarna je het gewoon afdrukt, invult en met je retourzending meestuurt.

Als je buiten de Wet Koop op Afstand een artikel retourneert dat niet defect is, ben jij aansprakelijk voor de kosten van de retourzending. Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

Artikelen die je online hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen na ontvangst naar onze Cult-filialen en sommige Superdry-winkels* terugbrengen voor een vervanging of tegoedbon**. Artikelen waarvoor je een restitutie wilt, moet je echter per post naar ons terugsturen op het bovenstaande adres. Als je een artikel in een filiaal wilt ruilen, moet je je bonnetje of een afdruk van je bevestigingsmail voor de bestelling laten zien. NB: artikelen kunnen niet worden geretourneerd naar Superdry-afdelingen in House of Fraser.

*Superdry-winkels die online aankopen WEL kunnen ruilen: Bath, Bristol, Crawley, Leamington Spa, Londen, St Andrews, St Ives, Truro.

** Als je een tegoedbon van een van onze filialen accepteert, kan deze alleen in een van onze filialen worden ingewisseld – we accepteren geen tegoedbonnen via de website.

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze. Voor je eigen bescherming raden we aan een postservice te kiezen die jou verzekert voor de waarde van de goederen die je retourneert.

IVolg deze instructies als je een artikel vanuit Frankrijk, Spanje, Italië, België, Nederland, Duitsland of Zwitserland retourneert.

Houd er rekening mee dat je alle verzendkosten moet betalen die worden geassocieerd met het retourneren van je bestelling naar het retouradres dat op de retourlabel vermeld staat.

NB: Bij het retourneren van een artikel is het erg belangrijk dat we weten wat het bestelnummer van het artikel is, wat jouw gegevens zijn en of je een restitutie of vervanging wilt. Zonder deze informatie kunnen we niet de door jou gewenste actie ondernemen.

Opmerking over internationale retourzendingen: Als je van buiten de EU iets aan ons retourneert, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je correct aangeeft dat het pakket 'geretourneerde goederen' of iets soortgelijks bevat. Als je pakket bij de douane van het Verenigd Koninkrijk wordt gestopt en er kosten in rekening worden gebracht, zullen wij weigeren deze te betalen en wordt het pakket naar jou teruggestuurd. We zullen onder geen enkele omstandigheden douaneheffingen betalen om onze kleding retour te ontvangen.

Als je een andere maat of kleur van hetzelfde artikel wilt, geef dit dan aan op je Retourformulier. En volg de onderstaande retourprocedure. Als de nieuwe maat/kleur niet beschikbaar is, storten we een restitutie op je kaart en sturen we je een e-mail om je dit te laten weten.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze.

Artikelen moeten zo mogelijk in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd met alle bijgesloten documentatie en een ingevuld Retourformulier.

Bij het retourneren van een artikel is het erg belangrijk dat we weten wat het bestelnummer van het artikel is en wat jouw gegevens zijn. Geef duidelijk aan of je een restitutie of vervanging wilt. Zonder deze informatie kunnen we niet de door jou gewenste actie ondernemen.

Jij bent aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.

Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

Stuur je geretourneerde goederen naar:

superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
Verenigd Koninkrijk

Na ontvangst van een retourzending kan het 7 - 10 werkdagen duren om de vervanging te verwerken. Zodra een vervanging is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail (de e-mail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als je bestelbevestiging). Nadat je de bevestigingsmail voor de vervanging hebt ontvangen, kan het 5 dagen duren voordat je de goederen ontvangt.

Douaneverklaring

Als je vanuit een land in onze lijst met internationale bezorgingen iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Jouw retourpakket

Als je een andere maat/kleur van hetzelfde artikel wilt, of een restitutie, geef dit dan aan op je Retourformulier en volg de onderstaande retourprocedure. Als de nieuwe maat/kleur niet beschikbaar is, storten we een restitutie op je kaart en sturen we je een e-mail om je dit te laten weten.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze.

Artikelen moeten ook in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, met alle ontvangen documentatie bijgesloten.

Zorg dat je het bestelnummer van de geretourneerde goederen vermeldt, evenals je adres en of je een restitutie of vervanging wilt.

Aansprakelijkheid

Jij bent aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.

Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

Staat van geretourneerde goederen

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

Retouradres

Stuur je geretourneerde goederen naar:

Superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX

Verenigd Koninkrijk

Retourtijd

Nadat wij je goederen hebben ontvangen, kan het 4 werkdagen duren om je retourzending te verwerken. Zodra dit is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail (de e-mail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als je bestelbevestiging).

Nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het 7 dagen duren voordat vervangen goederen worden verzonden, of 5-10 werkdagen voordat er een restitutie op je rekening wordt gestort.